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来源:北京青年报 作者:白乔 日期:2018-08-31 11:47

   白乔 时评作者

 
  随着旅游消费需求不断增长,住宿需求日益增加,消费者如何才能放心使用毛巾、床单、被套等酒店布草,成为旅游业、酒店业和公众高度关切的问题。近日,中国绿色饭店“净放芯”项目在西安启动,美团酒店预订平台和西安50余家酒店率先试水,消费者入住酒店后,用手机扫描“净放芯”智能芯片,就可知道床单等酒店布草用品的洗涤和更换状态。
 
  酒店的毛巾、床单等布草产品是否按规定更换,关系到消费者的消费体验和合法权益,显然不是一件小事。不少消费者在网上吐槽过自己在酒店发现毛巾、床单系重复使用的经历,有消费者甚至被迫自带毛巾、床单入住酒店,个中的纠结与尴尬难以言述。
 
  去年9月,一家专业测评机构的工作人员分别入住北京5家五星级酒店,用特制的隐形印章在床上和卫生间多个地方做记号,记号只有在紫外线灯下才能看到,但很容易被抹擦清洗。次日另有工作人员去5家酒店登记入住,发现检测印记还在,由此判断5家酒店用具没有清洗更换。该测评机构将测评结果曝光后,职能部门和涉事酒店经过检查自查,认为不存在上述曝光的情况,此事后来不了了之。
 
  相较去年由专业测评机构发起的监测行动,此次启动的中国绿色饭店“净放芯”项目有两个不同:其一,前者是第三方机构进行的监测,主要体现为对酒店企业进行的社会监督;后者是由行业组织、酒店预订网络平台和酒店企业联合打造的常态工作机制,主要体现为酒店行业、企业加强自我监督与推进业态优化升级。其二,前者采用的监测技术手段比较单一,后者采用的智能芯片技术具有较高的权威性、可靠性,可以更有效提升酒店行业智能化服务水平,更有力保障消费者切身利益,赢得消费者的理解与支持。
 
  对旅游业、酒店业的社会监督和专业监督任何时候都不可或缺,社会监督和专业监督的形式与手段也需要不断强化,而行业组织、旅游企业、酒店企业充分利用现代物联网、大数据、人工智能等技术加强自我监督、推进业态优化升级,对旅游业、酒店业持续健康发展具有更大的内在驱动力。这些工作可以归结为一个出发点,就是以客户为中心,以科技创新为手段,以消除消费痛点、改善消费体验为导向,为消费者提供绿色、健康、放心的旅游产品和服务。
 
  当你入住一家星级酒店,你不用使出新闻记者暗访的功夫,也不用像专业测评机构那样在房间做特殊记号,而只需拿出手机扫一扫毛巾、床单上的二维码,就能知道房间用品是否合规、干净、放心。当消费者获得这样的体验,旅游业、酒店业离真正的“以客户为中心”也就不远了。

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